Как использовать запретительные слова

Содержание
  1. Запрещенная реклама: слова под запретом. Нарушения «Закона о рекламе» (полная версия)
  2. ЛУЧШИЙ? ДОКАЖИ!
  3. КАК ОБОЙТИ ЗАКОН О РЕКЛАМЕ
  4. БЕЗУСЛОВНО ЗАПРЕЩЕННОЕ В РЕКЛАМЕ
  5. Для чего используют «пожалуй» в слоганах?
  6. Почему употребляют слово «пожалуй» в слоганах?
  7. Какие есть еще варианты замены?
  8. Что нельзя демонстрировать в рекламных роликах?
  9. Какие еще слова запрещено применять в рекламе?
  10. Несколько небольших хитростей в рекламе
  11. про хитрости в рекламных роликах
  12. Запрещенные фразы, из-за которых вы теряете клиентов – Блог о разумных продажах
  13. 2. Исследования показали, эксперты говорят
  14. 3. Скажем так
  15. 5. Наверное
  16. 6. Некоторые, многие
  17. 7. Может быть
  18. 8. Я не знаю
  19. 9. Вы меня не поняли
  20. 10. Вы не правы или Вы ошибаетесь
  21. 11. Вы должны, Вы обязаны, Вам нужно
  22. 12. Я свяжусь с вами так скоро, как только смогу
  23. 13. Не могу ничего обещать
  24. 14. Я Вас не понял
  25. 15. Договорчик, звоночек, минуточка
  26. Фразы, запрещённые к употреблению при телефонных переговорах
  27. Магия, психология или этикет?
  28. Нет слову «нет»
  29. Долой непонимание
  30. И ещё одно непонимание
  31. «Вы ошибаетесь»
  32. «Не могу пообещать вам…»
  33. «Вы должны», «обязаны» и всё в этом духе
  34. «Договорчик», «товарчик», «заявочка», «счётик» и другие уменьшительно-ласкательные формы
  35. «Как только у меня будет возможность»
  36. Другие табу
  37. Улыбаться!
  38. 50 Мощных Слов, Которые Гарантированно Привлекут Внимание – Genius Marketing
  39. 1. Решение вопроса и Надежда
  40. 2. Гнев и Неудовлетворённость
  41. 3. Обман и Месть
  42. 4. Запрет и Бессилие
  43. 5. Страсть и Срочность
  44. Сила правильных слов [вместо заключения]

Запрещенная реклама: слова под запретом. Нарушения «Закона о рекламе» (полная версия)

Как использовать запретительные слова

Мы решили собрать список самых распространённых слов и фраз, используемых в рекламе, и отдали их на «экспертизу» заместителю руководителя, начальнику отдела контроля размещения заказов и рекламы Новгородского УФАС России Роману ЛУЧНИКОВУ. Мы попросили его прокомментировать, какие из нижеприведённых и других фраз и выражений нельзя использовать в рекламе, а какие можно и какие требования законодательства должны при этом соблюдаться.

СПИСОК СЛОВ И ФРАЗ, наиболее часто используемых в рекламе: Лучший, Самый, Эксклюзивный, Уникальный, Неповторимый, Совершенный, Безупречный, Непревзойдённый, Идеальный, Абсолютный, Бесподобный, Высококлассный, Бесспорный, Первый, Номер 1, Лидер, Превосходный, Главный, Первоклассный, Неотразимый, Единственный, Крупнейший, Несравненный, Безукоризненный, Дешевле, Исключительный.

Начнём с того, законодательство не содержит запрета на использование вышеперечисленных и им подобных слов и фраз в рекламе.

Однако, при их использовании в рекламе, в любом случае должно обеспечиваться соблюдение общих требований, установленных Федеральным законом «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ (далее – Закон о рекламе).

Проще говоря, вы должны подтвердить документально данное утверждение.

Применительно к использованию в рекламе терминов в превосходной степени, например утверждений о «самом», «лучшем», «абсолютном», «единственном», «№ 1» и тому подобных, действует ПРЕЗУМПЦИЯ НЕСООТВЕТСТВИЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ таких терминов и утверждений в превосходной степени, если рекламодатель не подтвердит их истинность, предоставив документальные доказательства.

Т.е. изначально предполагается, что они не соответствуют действительности, и бремя доказывания соответствия действительности использованных в рекламе терминов и утверждений в превосходной степени лежит на рекламодателе.

При этом использование в рекламе сравнительной характеристики посредством утверждений в превосходной степени без указания конкретного критерия, по которому осуществляется сравнение, означает возможность проведения такого сравнения по любому критерию или по всем сразу.

Например, утверждение «№ 1» в отношении товара указывает на превосходство данного товара в сравнении с другими товарами, поскольку «№ 1» подразумевает, что рекламируемый товар является первым из числа других однородных товаров, обладая более высокими достоинствами и преимуществом перед ними во всех отношениях.

ЛУЧШИЙ? ДОКАЖИ!

Давайте разберём на реальном примере: реклама с использованием слова “лучший”. Общество распространяло рекламу со словами «Лучшие окна нашего города».

Использованное в рекламе словосочетание «лучшие окна» предполагает, что рекламируемая таким способом продукция является эксклюзивной и самой востребованной со стороны потребителей с точки зрения её качества.

Более того, указанная реклама свидетельствует о том, что ни одно другое предприятие, действующее на данном рынке и на данной географической территории, не имеет таких («лучших») показателей качества изготавливаемой и реализуемой продукции (окон).

Вместе с тем было установлено, что в городе, где распространялась реклама, работает несколько десятков предприятий, предлагающих аналогичную рекламируемой продукцию (окна). Причём многие из них наравне с рекламодателем имеют соответствующие свидетельства и дипломы, различные сертификаты и знаки отличия, которые подтверждают высокое качество производимых и реализуемых ими окон.

Таким образом, заявленное в указанной рекламе окон их превосходство посредством использования термина в превосходной степени «лучшие» в материалах дела не нашло своего подтверждения, и рекламодатель был признан нарушившим пункт 1 части 3 статьи 5 Закона о рекламе.

Также будет недостоверной реклама магазина с утверждением «Лучшие цены!» о ценовом преимуществе рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые реализуются другими продавцами, если рекламодатель не сможет подтвердить достоверность утверждения о «лучших ценах» по сравнению с ценами на  аналогичные товары ВСЕХ других продавцов.

КАК ОБОЙТИ ЗАКОН О РЕКЛАМЕ

С учётом вышеизложенного можно дать следующие рекомендации по использованию в рекламе слов и выражений в превосходной степени. Как один из вариантов, на Западе, чтобы соблюсти закон, к словам и выражениям превосходной степени добавляют слова «возможно» или «пожалуй», как, например: «Пожалуй, лучшее пиво в мире!».

Если же вы всё-таки заявляете в рекламе, что ваш товар «№ 1», «лучший», «самый» и т.п., то вы должны указать, по каким конкретно критериям он таковым является и иметь документальное подтверждение достоверности этого.

Здесь следует обратить внимание, что, хотя напрямую это Законом о рекламе не предусмотрено, целесообразно в рекламе сделать ссылку на такое подтверждение.

Например, если ваш товар признан «лучшим» по каким-либо критериям по результатам соответствующих исследований, то в рекламе следует сделать ссылку на эти исследования.

БЕЗУСЛОВНО ЗАПРЕЩЕННОЕ В РЕКЛАМЕ

ЗАПРЕЩЕНО Отдельно стоит сказать о словах и фразах, которые являются безусловно запрещёнными для использования в рекламе.

К таким, в первую очередь, относится ненормативная лексика (мат), в том числе стилизация под неё. Нельзя использовать слова и выражения, которые относятся к жаргонизмам.

Так, в Ростове оштрафовали магазин «Женские цацки» за использование в названии воровского жаргона.

ОСКОРБЛЕНИЕ МОГУТ ДОМЫСЛИТЬ Нельзя использовать в рекламе оскорбительные выражения, в том числе сформулированные из общеупотребительных (нормальных) слов.

Неудачным примером такого использования может служить фраза «сосу за копейки», содержавшаяся в рекламе пылесоса с изображением девушки. Оскорбительным может быть признано сравнение людей с животными, и даже не только прямое, но и которое может быть домыслено.

Так, в Москве обиделись на рекламу, в которой были изображены рыбы в консервной банке, и сравнение с «селёдками в банке» было признано оскорбительным.

СЕКС Для новгородских рекламистов хочу особо остановиться на вопросе использования в рекламе всего, что связано с темой секса. Как показывает мой профессиональный и жизненный опыт, внешне проявляемый уровень консервативности жителей новгородчины по отношению к рекламе, в которой хоть как-то эксплуатируется тема секса, значительно выше среднего, близкий к пуританскому.

Даже вполне безобидные и эстетичные в этом смысле, на мой взгляд, изображения в рекламе очень часто вызывают у них возмущение.

Так, в своё время реклама надувного матраса с изображением лежащей на нём во вполне благопристойной и естественной позе обнажённой топ-лесс девушки, повёрнувшейся спиной, вызвала просто шквал гневных обращений и жалоб! С учётом такого отношения наших граждан к указанному вопросу, возможно, стоит также воздержаться от использования в рекламе всего, что связано с сексом.

 Рубрика: ФАС-ЛИКБЕЗ, журнал «Бизнес. Великий Новгород», №33, март 2012

Источник: http://novmarketing.ru/pishem/131-zapreshchennaya-reklama-slova-pod-zapretom

Для чего используют «пожалуй» в слоганах?

Краткое содержание статьи:

Ежедневно мы сталкиваемся с обилием рекламы, будь то телевидение, интернет, афиши или радио. И каждый рекламодатель хочет осветить свой товар, услуги или сервис, как самый лучший, надежный и качественный, при этом по весьма приемлемой цене.

Для это чаще всего применяется превосходная степень слов, но стоит учесть, что на законодательном уровне безосновательное использование таких слов запрещается.

Поэтому очень часто можно увидеть или услышать слово «пожалуй» в рекламах по телевизору или радио.

Почему употребляют слово «пожалуй» в слоганах?

Большая часть рекламируемой продукции конечно же не является уникальной и в своем роде единственной. Не имея признания независимых ресурсов, нельзя описывать и характеризовать товары, как самые лучшие, дешевые и качественные. Ведь каждый день появляется что-то новое и лучшее.

Для того чтобы ловко и умело обходить такие ситуации, специалисты применяют слово «пожалуй». Оно несет в себе, довольно-таки, большую смысловую нагрузку и тем самым, как бы снимает или уменьшает ответственность за сказанное.

Иными словами, оно дает потенциальному покупателю или пользователю понять, что продукт не конкретно самый лучший по всем параметрах и характеристикам, а возможно или в какой-то мере лучший. Даже если это будет ошибкой или не совсем правильным утверждением, «пожалуй» в слогане не утверждает, но и не опровергает информацию, а несет лишь позитивный смысл.

Какие есть еще варианты замены?

Поскольку рекламные технологии и маркетинг постоянно идут в ногу со временем, то слово «пожалуй» является немного устаревшим. В качестве синонимов можно использовать следующие выражения:

  • «Наверное» – универсальный аналог, который можно сочетать с другими частями речи, а также позволяет подавать информацию с точки зрения, как настоящего, так и прошедшего или будущего времени;
  • «Возможно» – слово хорошо можно вписать в текст, что придает позитивный и тем самым утвердительный смысл;
  • «Скорее всего» используется намного реже и в основном для связки каких-либо информационных утверждений.

Так как большинство из нас отдает предпочтение проверенному и авторитетному бренду, то в целях маркетинга могут применить и достижения рекламируемой продукции.

Также законодательство категорически запрещает превосходную степень слов или фраз, использование их в рекламе, если они не подтверждены или не доказаны. Часто мы слышим, что тот или иной товар стал выбором года или самым массовым по продажам. Такой ход позволяет хорошо укрепить позиции среди конкурентов.

Что нельзя демонстрировать в рекламных роликах?

При создании маркетинговых описаний и слоганов необходимо опираться на соответствующее законодательство, которое запрещает применять в слоганах определенную символику.

Категорически запрещено следующее:

  1. Флаги, в том числе и государственные, а также национальные символы стран;
  2. Слоганы, а также сцены и кадры, пропагандирующие насилие и разврат;
  3. Растения и животные, которые находятся под охраной специальных организаций и занесены в Красную книгу;
  4. Любую незаконную деятельность;
  5. Сравнение людей или же животных и людей;
  6. Аморальные картинки и иллюстрации.

Также нельзя демонстрировать алкогольную продукцию в качестве напитков, утоляющих жажду, а также нелегальные товары, средства и деятельность.

Нарушение законов, регулирующие вопросы рекламы, может повлечь как административную, так и уголовную ответственность.

Какие еще слова запрещено применять в рекламе?

Без подтверждающих документов нельзя применять такие слова:

  • Уникальный;
  • Бесспорный;
  • Лучший;
  • Главный;
  • Единственный;
  • Безупречный;
  • Лидер;
  • Дешевле;
  • Совершенный;
  • Идеальный.

Нормативно-правовые документы разрешают вышеперечисленные слова добавлять в описание продукции или услуг только при условии, что рекламодатель сможет каким-либо законным образом это подтвердить документально.

Кроме этого запрещаются:

  1. Ненормативная лексика, ругательства, брань;
  2. Сленг и жаргоны;
  3. Слова из иностранных языков без перевода;
  4. Слова, Которые по своему смыслу можно отождествлять с агрессией и войной;
  5. Слово «лечение» и фразы, которое его содержат;
  6. Некорректные выражения и высказывания в адрес какой-либо национальности, религии, вероисповедания, социального статуса или же профессии;
  7. Фразу «до и после» без подтверждающих на то фактов;
  8. Слова и текст интимного содержания.

Кроме теста очень важен момент с размещением фото или видео. Медиафайлы также не должны содержать вышеуказанных пунктов.

Несколько небольших хитростей в рекламе

Очень часто мы задумываемся, как среди такого большого выбора товаров можно выбрать что-то подходящее. Для этого специалисты рекламного дела идут на некоторые уловки для потенциальных клиентов:

  1. Акцентирование и демонстрация заниженной самооценки, которую можно поднять при помощи рекламируемого товара;
  2. Чередование внимания от одной персоны до целой толпы указывает на то, что услуги очень популярны и в то же время уникальны для каждого;
  3. Демонстрация природных веществ вызывает у покупателей чувство заботы о здоровье;
  4. Демонстрация жизни людей позволяет большинству из нас узнать в рекламных персонажах себя;
  5. Призывы и стремление к идеалу, а также акцентирование на положительных сторонах заставляет людей задуматься о приобретении новых вещей.

Несмотря на то, что технический прогресс не стоит на месте, а информационные технологии постоянно развиваются, специалисты еще очень долго будут применять слово «пожалуй» в рекламах, как надежный инструмент для привлечения и увеличения количества клиентов.

про хитрости в рекламных роликах

В данном видео Павел Рогозин расскажет про 10 самых популярных уловках, применяемых рекламодателями для привлечения дополнительных клиентов:

Источник: https://znay.co/238-pozhaluj-v-reklame.html

Запрещенные фразы, из-за которых вы теряете клиентов – Блог о разумных продажах

Если покупатель задает вам вопрос, отвечайте прямо, не юлите, говорите быстро и уверенно. Использование междометия «как бы» ослабляет ответы и выдает вашу неуверенность в себе.

2. Исследования показали, эксперты говорят

Эти словосочетания обычно используют для того, чтобы придать значимость сообщению. На самом деле их можно вставить куда угодно, например, «эксперты говорят, что жевательная резинка повышает концентрацию внимания». Если вы хотите, чтобы эти фразы работали эффективно, называйте конкретные источники информации.

3. Скажем так

Некоторые слова двусмысленны только в определенном контексте. Например, клиент спрашивает: «Как мне лучше поступить в этом случае?». Если вопрос не связан с вашим продуктом, то ответ, начавшийся с формулировки «скажем так», может восприниматься как объективный.

Однако если вопрос относится к вашему продукту, отвечайте активно, уверенно и не задумываясь.
4. Часто
Как и в примере второго пункта, слово «часто» может вызвать много вопросов у вашего покупателя. Старайтесь быть настолько конкретным, насколько это возможно, и используйте точные цифры.

Например, «40% всех наших клиентов» или «каждый второй клиент, с которыми я общался за последний месяц…».

5. Наверное

Если у покупателя появились особенные требования, и вы не знаете ответа на вопрос, то «наверное» будет вполне приемлемым вариантом, но при этом вы должны быть честным. Например: «Раньше мы не сталкивались с такой задачей, но основываясь на моем опыте, я предполагаю, что будет так. Позвольте мне уточнить, чтобы дать окончательный ответ».

6. Некоторые, многие

Эти слова не стоит использовать по той же причине, что и слово «часто». Они не добавляют весомости вашим утверждениям и вызывают больше вопросов, чем ответов. Вместо того, чтобы говорить «многие наши клиенты поступают так», объясните почему они так делают, каких результатов они добились и как это связано с интересами именно вашего клиента.

Например: «Вы упомянули, что хотели бы добиться таких-то результатов. Несколько месяцев назад я работал с клиентом, потребности которого были схожие с вашими. Мы помогли им внедрить решение А и решение Б, и они получили такие-то результаты. Если принять во внимание, что вы похожи тем-то и тем-то, преимущества подобного решения для вас очевидны».

7. Может быть

Еще одна фраза, которая позволяет уйти от прямого ответа. Эта формулировка обесценит вас как профессионала. Чтобы избежать этого, используйте стратегию из четвертого и пятого пунктов. Постарайтесь предоставить как можно больше фактов и конкретики и пообещать дать точный ответ так быстро, как только это возможно.

8. Я не знаю

Когда клиент слышит такую фразу, он делает логичный вывод: вы не компетентны. Если вы не готовы прямо сейчас дать исчерпывающий ответ на вопрос потенциального клиента, лучше сказать так: «пожалуйста, подождите минуту, пока я уточню информацию» или «позвольте мне перезвонить вам через пять минут, чтобы дать детальный ответ».

9. Вы меня не поняли

Такая фраза может обидеть клиента, потому что звучит довольно грубо. Клиент уверен, что он все прекрасно понимает, а если что-то пошло не так, то проблема в вас. Если же сказать «позвольте, я объясню еще раз» или «разрешите, я повторю», то собеседник не будет воспринимать вас в штыки.

10. Вы не правы или Вы ошибаетесь

Тоже самое: даже если клиент не прав (чего быть не может, ведь он всегда прав), не стоит говорить ему об этом в такой формулировке. Конфликтная ситуация никому не нужна, поэтому сгладьте фразу. Например: «Согласен, такой вариант существует, однако в вашем случае…»

11. Вы должны, Вы обязаны, Вам нужно

Нет, клиент вам точно ничего не должен. Если необходимо направить его на выполнение определенных действий, лучше попросить: «Чтобы я быстрее решил ваш вопрос, пожалуйста…» или «Буду рад, если Вы…»

12. Я свяжусь с вами так скоро, как только смогу

Назовите точный день и даже время, не оставляйте клиента наедине с его вопросами или проблемой, пусть знает, что вы помните о нем. А вы сразу запишете в своем ежедневнике, а лучше в crm-системе задачу: «связаться с клиентом».

Управлять задачами и отслеживать дедлайны можно автоматически — при помощи crm-системы. У нас как раз есть отличное решение для вашего бизнеса. Повышает эффективность менеджеров минимум на 30%. Посмотреть>>>

13. Не могу ничего обещать

Звучит слишком негативно. Если вы не уверены, что получится удовлетворить просьбу клиента, то лучше сказать так: «Я сделаю все от меня зависящее, чтобы сделать это».

14. Я Вас не понял

Такое говорить просто стыдно. Постарайтесь держать лицо в любой ситуации, в этом вам помогут такие наводящие вопросы: «Правильно ли я понял, что вы имеете в виду…» или «То есть вы хотели бы…?»

15. Договорчик, звоночек, минуточка

Уменьшительно-ласкательные слова лучше оставить для неформальных бесед с друзьями. Когда речь идет о больших суммах, то «договорчик» неприемлем. В эту же компанию можно отнести заявочку, трубочку, кнопочку, заметочку, карандашик. Чем серьезнее сделка, тем серьезнее лексика.

Этот список можно продолжать еще долго. А какие фразы вы бы в него добавили?

SalesapCRM — простая облачная CRM-система для повышения вашей прибыли:

  • захват заявок с сайта, почты и соцсетей
  • быстрая техподдержка online
  • бесплатный тариф
  • гибкие настройки под каждый бизнес
  • автоматизация без блок-схем
  • наглядные отчеты и аналитика
  • изменение настроек без программиста
  • IP-телефония, sms-рассылки и другие интеграции

личный рост советы технология продаж

Источник: https://salesap.ru/blog/zapreshhennye-frazy-iz-za-kotoryh-vy-teryaete-klientov/

Фразы, запрещённые к употреблению при телефонных переговорах

Фразы, запрещённые к употреблению при телефонных переговорах

Казалось бы, работа менеджера по продажам относительно проста, и справиться с ней может каждый человек, умеющий уговаривать и обладающий такой чертой характера, как настойчивость. Но, как в любой специальности, и в этой есть свои тонкости, и если их не знать, можно не мечтать об успехах, а заодно и хорошем доходе.

Сотруднику, начинающему свою карьеру в этой должности, требуется приложить усилия к овладению определёнными навыками и усвоению некоторых постулатов. Один из них – «запретный словарь», а вернее, сборник-цитатник фраз, от употребления которых необходимо раз и навсегда отказаться.

В принципе, и в обычной жизни эта привычка будет очень полезной, но менеджеру по продажам без неё вообще никак.

Магия, психология или этикет?

Фразы, запрещённые к употреблению в ходе ведения телефонных, да и самых обычных, прямых переговоров, обладают свойством выводить из себя клиентов и побуждать их порой вообще прекращать сотрудничество даже с теми фирмами, с которыми они ранее довольно успешно работали.

Столь сильный негативный эффект объясняется не каким-то загадочным психологическим воздействием, производимым этими, на первый взгляд, безобидными словами, а элементарным неуважением к собеседнику, выражаемым ими. Имеются в виду не непристойности, о них вообще речи быть не может.

Это вполне «приличные», и, к сожалению, для многих привычные фразы, которыми в обиходе люди часто обмениваются: «ты должен», «ты неправ», «я понятия не имею», «это твои проблемы», «ты не понимаешь» или, напротив, «мне непонятно». Деловой лексикон предполагает отказ от таких выражений, но в нём есть место для очень качественных их заменителей.

Это просто нужно узнать, особенно если в коллективе не нашлось доброжелательных опытных работников, решивших объяснить новичку специфику переговорной речи.

Нет слову «нет»

Опытный сбытовик старается не употреблять слово, означающее отрицание, а также все его производные, причём чаще всего он дошел до этого сам, на уровне личного опыта и интуиции. Каждый человек хоть немного, но напрягается, когда слышит его по отношению к себе.

Даже если без отказа или отрицания нельзя обойтись, можно каким-то образом построить фразу иначе. «Я бы очень хотел с вами согласиться, но обстоятельства складываются вопреки моему желанию» или «Я попросил бы вас отложить обсуждение этого вопроса на более благоприятный период».

Вот вроде бы и отказал, а как мило получилось.

Долой непонимание

Под запрет для каждого переговорщика подпадает фраза «Я вас не понимаю».

Обычно менеджер по сбыту разговаривает со снабженцем организации, с которой стремится установить деловой контакт, но бывает, что приходится говорить и с её руководителем как лицом, принимающим непосредственное решение о начале сотрудничества.

С ними следует разговаривать предельно корректно как минимум по двум причинам. Во-первых, они менеджеру нужны, как правило, больше, чем он им. Он продаёт, они покупают, а значит, платят. Во-вторых, это люди серьёзные, и русским языком они владеют на достаточном уровне.

Если их не могут понять, то свидетельствовать это может либо о неспособности руководителей предприятия сформулировать свою мысль, либо о недостаточном интеллектуальном развитии их собеседника, причём второй вариант они явно примут охотнее.

И ещё одно непонимание

Ещё хуже звучит фраза «Вы меня не понимаете». Тут уже никакого разночтения быть не может: в ней явно слышен намёк на умственные способности лица, с которым ведутся переговоры. Объясняют ему, толкуют, а он всё никак.

В обоих случаях, связанных с недопониманием, ту же мысль можно выразить словами: «Простите, если я вас правильно понял, то вы имеете в виду такой-то вариант сотрудничества» или «Позвольте, я сейчас поясню, возможно, я выразился неловко».

Получается, что менеджер берёт на себя ответственность за недостаточную ясность (как ему и положено), располагая к себе, но при этом деликатно подвигает собеседника к согласию с его предложением.

«Вы ошибаетесь»

Это всё равно что сказать «вы не правы». Культура продаж сформировалась давно, и говорить нечто подобное покупателю, хоть колбасы в супермаркете, хоть металлорежущих станков, совершенно недопустимо.

В лучшем случае реакцией будет замечание, сделанное скрипучим голосом, а в худшем — брошенная трубка и просьба секретарю больше никогда «с этим» не соединять. Нет, ни о неправоте, ни об ошибке собеседнику во время преодоления его возражений говорить не нужно.

С ним лучше согласиться, а затем добавить волшебное слово «однако», после которого выложить какие-то свои козыри. А они у сбытовика всегда должны быть.

«Не могу пообещать вам…»

В общем-то, фраза эта может сойти за достойную и характеризовать произносящего её человека в каком-то даже положительном свете. Обещать без уверенности — плохая манера, а за слова следует отвечать всегда. Всё дело в запретном «не», придающем словам негатив. Лучше пообещать другое — сделать всё, что возможно, например. И не пообещал, и обнадёжил.

«Вы должны», «обязаны» и всё в этом духе

То же самое — «вам следовало бы» или «вам нужно». В английском языке сильное слово most (обязан) в таких случаях заменяется смягчённым глаголом to have, и в этом есть большой смысл.

Говорить о долге можно, только обсуждая дебиторскую ситуацию, когда речь идет о расчётах за ранее поставленный товар.

В противном случае собеседник имеет полное право вежливо, но ехидно поинтересоваться, когда это он успел так задолжать и сам того не заметить, и будет прав.

Хорош вариант, в котором под маскировкой покорной просьбы скрыто требование о возврате денег: «Мне было бы намного проще решить с руководством вопрос о скидке, если бы вы оплатили счёт № 249 от 12 февраля на сумму 228 412 рублей». Изящно и красиво. И вроде бы потребовал, практически в ультимативной форме, но без нахрапа, а интеллигентно.

«Договорчик», «товарчик», «заявочка», «счётик» и другие уменьшительно-ласкательные формы

Применение уменьшительно-ласкательных существительных иногда допустимо в общении с милыми девушками, но и они далеко не всегда их воспримут с большим энтузиазмом. Во время телефонных переговоров о них вообще следует забыть.

Серьёзный человек оперирует обычными, нормальными, а не коверканными словами.

Менеджер, склонный к «муси-пуси», будет вынужден мириться с «голой» «зарплаточкой» без всякой премии (интересно, что к этому слову уменьшительных суффиксов так и не придумали), да и то, вероятно, недолго.

«Как только у меня будет возможность»

Договариваясь о времени следующего разговора, встречи или отправки электронного письма с прайс-листом или коммерческим предложением, необходимо конкретизировать время контакта, если это зависит от менеджера по сбыту.

Только отправка корреспонденции допускает формулировки «в течение часа» или «до обеда», и то только в том случае, если требуется согласование особых условий. Ссылаться на занятость не следует, на другом конце провода тоже не бездельники сидят. Даже отсутствие информации не оправдывает молчания.

Всё равно нужно позвонить и сообщить о ситуации, извиниться и перенести важный разговор на другое время.

Другие табу

Слова-паразиты, долгие «э-э-э» и прочие бэканья-мэканья не могут присутствовать в речи специалиста по сбыту. Если есть такой грех, можно договориться в коллективе каждому, кто будет замечен в нём, платить символический штрафной взнос (рублей 10—20), к примеру, на пирожные (зимой) или мороженное (летом). Очень хорошо дисциплинирует.

Любого рода грубость и неучтивость крайне снижают эффективность переговоров, поэтому их навсегда следует исключить из обихода. Это поможет в решении и других житейских вопросов, когда войдёт в привычку.

Правильно работающий менеджер по сбыту довольно быстро замечает происходящие с ним изменения в лучшую сторону и резкое уменьшение количества личных проблем в общении.

Улыбаться!

Очень полезна привычка улыбаться во время переговоров с клиентами. Если кто-то думает, что мимика всё равно не видна, то он ошибается. И негативный настрой, и позитив ощущаются по звуку голоса. Обладателям чувства юмора (доброго) рекомендуется к месту пошутить. Собеседнику приятно ощущать, что диалог с ним вызывает радость. Он тоже улыбается, и всё получается самым лучшим образом.

Источник: https://BusinessMan.ru/news/frazyi-zapresch-nnyie-k-upotrebleniyu-pri-telefonnyih-peregovorah.html

50 Мощных Слов, Которые Гарантированно Привлекут Внимание – Genius Marketing

50 Мощных Слов, Которые Гарантированно Привлекут Внимание – Genius Marketing

Вы хотите, чтобы клиенты расхватывали ваше предложение как горячие пирожки?

Конечно! Но для этого нужен эффективный текст. Рекламы/ письма/ landing page/ неважно.

Ценность контента и/или вашего предложения – это то, зачем приходит человек, что ему интересно. И всё же слова, которые вы используете, чтобы показать эту ценность, играют важнейшую роль в принятии решения потенциальным клиентом.

Если вы используете «слова-молнии», люди примут нужное вам решение. Молниями я называю триггеры – слова, которые вызывают эмоции и подталкивают к действию. Их используют в заголовке, призыве к действию, статье или художественной книжке… Они блестяще работают и в письменной, и в устной форме.

Во втором варианте у вас в арсенале есть ещё эмоциональная окраска, акценты, интонация, что служит дополнительным «электрическим зарядом».

Я выделил 50 слов, которые помогут «достучаться» до клиента, и разделил их на маленькие группы, которые легко запомнить:

1. Решение вопроса и Надежда

Люди приходят к вам за решением какого-то вопроса. Они вводят в поиске «Как сделать Х?». Им нужен проверенный простой ответ, о котором, возможно, они раньше не слышали. Из сотен заголовков и текстов они выберут тот, что работает. А как вам указать на это в своём тексте? Вам помогут такие слова:

  • Секретный;
  • Проверенный;
  • Работающий;
  • Простой;
  • Действенный.

Вот как я использую это в нашем блоге. Вопрос: как увеличить количество подписчиков? Решение: написать пост и 6 идей, которые помогут это сделать:

Надежда получить в будущем что-то такое, что сделает жизнь проще, ярче, решит все сложности – основной стимул для действий. Такими словами вы показываете читателю, что ваше предложение — именно то, что ему нужно, что даёт уверенность в завтрашнем дне. То, что вы предлагаете, сработает с высокой вероятностью:

  • Идея;
  • Перспективный;
  • Шанс;
  • Ожидаемый;
  • Точно.

Вот такой триггер использовал Олесь в одном из писем:

2. Гнев и Неудовлетворённость

Негативные эмоции обычно работают сильней положительных. Многих людей злит и раздражает огромное количество вещей. Сопереживание этому чувству – мощная штука. Вы не вызываете гнев ради гнева. Вы обращаетесь к нему, чтобы человек почувствовал понимание, и в конце настраиваете его на положительный лад.

  • Возмутительный;
  • Жестокий;
  • Недобросовестный;
  • Обидный;
  • Безобразный.

Обращение к неудовлетворённости аудитории очень хорошо работает. Разочарование – это неспособность решить вопрос. Если вы знаете ответ, используйте слова-неудовлетворённости, чтобы усилить желание потенциальных клиентов получить немедленное решение. Вы используете «боли» человека, чтобы привлечь внимание:

  • Надоело;
  • Вы устали;
  • Бессмысленный;
  • Ошибки;
  • Стоп! Хватит!

Вот такой пример вы видели на странице бесплатной серии видео:

3. Обман и Месть

Само слово «обман» – мощный триггер. Его часто используют в заголовках в прессе, рекламе и литературе. К этой группе относят:

  • Конспирация;
  • Дезинформация;
  • Жульничество;
  • Обжигаться;
  • Обманывать.

Месть – это желание, которое возникает у обманутого человека. Но это очень сильные эмоции, которые нужно направить в правильное русло. Вы должны предлагать что-то вроде: «жить хорошо — лучшая месть». Ни в коем случае нельзя подстрекать к чему-то ужасному и деструктивному. Используйте эти триггеры, чтобы подтолкнуть к активным действиям:

  • Мстить;
  • Отплатить;
  • Потребовать;
  • Поменяться ролями;
  • Доказательство.

Получите продающий текст, как у Олеся Тимофеева

Узнать Подробнее

4. Запрет и Бессилие

Чем сильнее запрет, тем больше хочется его нарушить. Вспомните несколько исторических примеров. Когда запрещали книги, чтобы предотвратить распространение идеи, их пересказывали устно; запрет на отдельные религии, на свободу слова и многие другие.

Как говорят: «Запретный плод сладок!». Именно потому запрещающие слова-триггеры хорошо работают. Люди хотят разгадать загадку, узнать тайную информацию.

Пообещайте читателю решение, которого у него раньше не было, что-то тайное-секретное, о чём никому нельзя рассказывать.

  • Запрещённый;
  • Спорный;
  • Табу;
  • Нельзя;
  • Секретный источник/ способ.

Вот ещё один пример с нашей landing page:

Бессилие – это разочарование, доведённое до крайности. Иногда такое чувствовал каждый. Оно возникает, когда у человека нет идей, как сделать что-то, решить вопрос или обойти запрет. Кроме гнева он чувствует обиду. Способность сопереживать и указание возможности, как достичь цели, сделает вас героем!

  • Барахтаясь;
  • Беспомощность;
  • Капитуляция;
  • Скованность;
  • Растерянность.

5. Страсть и Срочность

Когда ваша аудитория увлечена тем, о чём вы пишете или продаёте, вам очень легко убедить её прочитать ваш текст. Кроме того, люди любят получать новый опыт. Так что не принимайте интерес как что-то само собой разумеющееся. Усильте его!

  • Восхитительный;
  • Счастливый;
  • Радость;
  • Веселье;
  • Взволнованный.

Вот один из заголовков из нашего блога:

Иногда этих всех слов недостаточно, чтобы подтолкнуть человека к действию. Вам нужно создать чувство срочности, чтобы получить эмоциональный отклик. Он бывает разным: от страха потери до энтузиазма. Используйте:

  • Крайний срок;
  • Ограниченное;
  • Успейте;
  • В то время как…
  • Последний.

Посмотрите на это письмо. Несколько слов, и у аудитории возникает боязнь потерять ценность, появляется желание срочно действовать:

Сила правильных слов [вместо заключения]

Разница между правильным и почти правильным словом в эмоциональной окраске. Чем сильнее эмоции вызывает слово, тем большая вероятность, что ваш текст заметят, прочтут и запомнят.

Слова-триггеры поднимают ваше послание на новые высоты. Неважно, что это: пост в блоге/ соцсетях, email или ваша собственная книжка.

Вызовите бурю эмоций, заденьте читателя за живое — и результат не заставит себя ждать!

Статья была полезной? Ставьте лайк! Я буду знать, что вам интересно знать, как писать эффективные тексты!

Вы уже используете для своего бизнеса? Тогда вам будет полезна статья Как Получать В 2 Раза Больше Клиентов Из [Простой Способ]. Читайте и внедряйте прямо сейчас!

Источник: https://geniusmarketing.me/lab/50-moshhnyx-slov-kotorye-garantirovanno-privlekut-vnimanie/

Астролодиан
Добавить комментарий